Retours & Échanges

Furnimoda offre aux clients la possibilité de retourner, dans la plupart des cas, sans frais, tous les produits reçus dans les 14 jours suivant la livraison. Nous vous recommandons de consulter les conditions ci-dessous avant d’acheter chez nous.

IMPORTANT: Veuillez noter que nous recommandons fortement de prendre une photo de votre commande à la livraison, avant de l’ouvrir… Y a-t-il des marques ou des dommages sur le colis ? Assurez-vous que ces photos sont complètes et incluent les informations sur le produit situées sur la boîte. Ces photos seront NÉCESSAIRES pour traiter un retour ou un remplacement/échange en cas de marchandises défectueuses ou endommagées dans votre commande.

TRÈS IMPORTANT : Nous comprenons que vous puissiez être impatient de monter vos nouveaux articles. Cependant, il est encore plus important de vous assurer que, une fois que vous avez déballé vos nouveaux articles, vous les avez inspectés pour détecter d’éventuels dommages et que vous avez compté toutes les pièces pour vous assurer que tout est complet et en bon état. De plus, nous vous suggérons de conserver l’emballage de votre produit au cas où un retour serait nécessaire. Enfin, veuillez NE PAS procéder au montage de quelque article que ce soit s’il est endommagé ou s’il manque des pièces. Dans le cas où cela se produirait, veuillez nous contacter AU PLUS VITE afin que nous puissions vous fournir la solution la plus efficace et la plus pratique.

Comment retourner un ou des produits que vous avez reçus mais que vous n’avez plus besoin ?

Si vous souhaitez retourner une commande pour remboursement pour l’une des raisons ci-dessous, vous serez responsable de tous les frais de livraison pour le retour des marchandises.

• Remords de l’acheteur (« Pas satisfait des performances », « Le(s) produit(s) ne me convient pas correctement », « Le(s) produit(s) ne répond pas à mes attentes », etc.)
• Aucune raison / plus désiré
• Mauvaise interprétation de la description du/des produit(s) (échec à lire entièrement les détails/descriptions/fonctionnalités du/des produit(s))
• Annulation de commande après l’envoi du/des produit(s), même si vous n’avez pas encore reçu le/des produit(s)
• Le client a acheté le mauvais produit
• Le client a acheté trop de produits par erreur
• Le client a fourni accidentellement la mauvaise adresse de livraison

Pour les produits qui ne peuvent pas être retournés par la poste ordinaire (par exemple, les meubles), vous devez tenir compte des frais d’expédition pour le retour. Ces frais sont estimés à un maximum d’environ 250 €. Nous vous informerons du montant exact pour la taille et le poids de votre produit lorsque vous nous contacterez pour la demande.

L’article(s) doit nous parvenir dans un état « comme neuf », non endommagé et dans son emballage d’origine. L’article(s) ne doit pas avoir été utilisé, assemblé ou installé de quelque manière que ce soit. Notre équipe de centre de distribution évalue chaque article qui nous est retourné. Si l’article n’est pas retourné dans un état « comme neuf » ou utilisé d’une manière qui réduit considérablement sa valeur, nous nous réservons le droit de réduire ou de refuser le remboursement.

Comment demander des pièces manquantes ou un remplacement de mon produit(s) endommagé/défectueux ?

Si vous retournez un/des produit(s) qui relève(nt) des catégories ci-dessous, le service de livraison de retour sera gratuit.

Pièces manquantes
Si vous découvrez que le(s) produit(s) a (ont) des pièces manquantes, vous pouvez nous contacter en utilisant le formulaire de support client suivant et nous ferons de notre mieux pour remplacer le(s) produit(s) ou envoyer

Produits endommagés/défectueux
Si vous recevez un produit complet mais jugé endommagé/défectueux en raison d’un défaut de fabrication, vous devez nous en informer dans les 48 heures suivant la réception des marchandises vous pouvez nous contacter en utilisant le formulaire de support client suivant avec des photographies de tout défaut. Lorsque les marchandises seront reçues et inspectées, nous travaillerons avec le fabricant pour organiser un remplacement.

Les produits assemblés peuvent-ils être retournés?

Malheureusement, si le produit a été assemblé, l’article ne peut pas nous être retourné car il ne sera pas considéré comme étant en bon état de revente. Tous les articles doivent être vérifiés pour les dommages/défauts avant que les marchandises soient assemblées. Si le défaut est seulement remarqué pendant ou après l’assemblage, l’article ne serait pas considéré comme retournable dans ces circonstances.

Qui paie les frais de retour?

Cela dépend de la raison du retour. Si un produit est défectueux ou endommagé, nous couvrirons les frais de retour et les frais de livraison d’un remplacement. Si le produit n’est pas désiré dans les catégories mentionnées ci-dessus, nous ne couvrirons pas le coût du retour. Les frais de retour sont estimés à un maximum d’environ 250 €, en fonction de la taille et du poids de l’article. Nous vous informerons du montant exact pour la taille et le poids de votre produit lorsque vous nous contacterez pour la demande. De plus, il vous incombe de nous retourner le produit dans un état de revente.

Comment demander un retour/échange?

Vous pouvez nous contacter en utilisant le formulaire de support client suivant pour demander une autorisation de retour et des détails sur la façon de retourner votre produit. Veuillez indiquer votre nom, votre numéro de commande et les raisons du retour. Après l’expiration de la période de 14 jours (comptée à partir de la date de livraison des marchandises), le produit ne peut pas être retourné à Furnimoda.

Combien de temps faut-il pour le remboursement?

Les remboursements seront traités sur la même méthode de paiement utilisée pour la commande originale et seront émis une fois que les marchandises nous auront été retournées. Les remboursements devraient être crédités sur votre compte dans un délai de dix jours ouvrables.